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黔江区工商分局、区消委建立消费维权快速处置机制取得实效

来源: 2012-10-29 9:04:07 关注度:52044次
  

黔江区工商分局、区消委

建立消费维权快速处置机制取得实效

 

温家宝总理在政府工作报告中强调“要让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心”,对企业提高产品质量提出了要求,给工商部门与消委会消费维权工作增加了分量,也让人们对消费环境寄予更多期待。黔江局根据市局的要求,以建立健全12315信息网络体系为重点,在保障诉求渠道畅通的基础上,以开展“学雷锋消费维权岗”和“学雷锋12315开放日”活动为契机,结合“创先争优”活动,探索“零距离”模式,建立消费维权快速处置机制,及时、准确、快速地受理和处理消费者的申诉、举报。今年以来,该局共受理消费者申诉、举报73起,和解率达100%,为消费者挽回经济损失55.33万元。

一、构建快速维权调解机制。该局以建立健全指挥调度、快速处置为重点,充分履行调解职能,进一步优化消费维权工作。创新开展电话受理、手机受理、微薄受理、现场受理、流动受理、固定受理等多种灵活多样的受理方式,简化受理程序、缩短处理时间,降低维权成本,快速便捷地保护全区消费者的合法权益。

二、搭建快速维权网络平台。黔江区局加大“一会两站” 和12315“五进”建设的推进力度,着力打造消费维权网格化,创建“政府领导、消协牵头、部门联动、乡村共建、群众参与”的良好格局。近两年来,已建立了1个消费者协会,设立了34个消费者投诉站、67个申诉举报联络站,维权监督员(自愿者)78个,基本实现消费维权网络全覆盖。在该局1个12315消费者申诉举报中心和7个12315消费者申诉举报站的带动下,全方位推进12315“五进”建设。目前12315消费维权服务站已经进入劲博体育商场、重百黔江商场、喜万家超市、新大兴黔江店、佳惠超市黔江店等商场超市;已经进入武陵山家居市场、黔江机动车交易市场等市场;已经进入移动、电信、联通等企业;已经进入小南海风景区、濯水古镇、阿蓬江风景区等景区;已经进入中塘小学学校。有效拓宽维权渠道,提升维权水平的载体,扩大消费维权组织网络覆盖面,为快速处置消费维权建立基础。

三、组建快速维权处置队伍。为了快速处置各类消费纠纷,维护消费者的合法权益,黔江区工商分局、区消委共同组建消费维权快速处置队伍,由分管局长为直接领导人,下设办公室在市场消保科,市场消保科科长为快速处置机构负责人,配备专业人员3名,配备执法车1台,配备照像机1台,配备电脑4台。制定快速处置机构制度,严肃纪律明确责任。一是机构人员保证手机全天候畅通,24小时待命;二是机构人员在接通知后,必须保证在15分钟内到过指定地点,确保快速出现场;三是接任务后必须在一个工作日内反馈初步调查结果;四是要求对接到的消费申诉举报,件件有回复,事事有回音;五是对举报属实的,必须按程序移交案件信息给本局执法支队,指定办案机构立案查处;六是要求办结后,必须及时向举报人反馈处置结果,征求意见,促进快速处置队伍沿着更加通畅的路线发展。

四、开展快速维权系列活动。一是利用3.15活动及各乡镇集市日,设立宣传咨询窗口,设立宣传展板,发放宣传资料,“面对面”向消费者宣传法律法规、接受消费者咨询及现场投诉、加强消费教育和引导,化解消费纠纷,提振消费信心,扩大消费需求,促进经济发展,维护社会和谐稳定,让党委政府放心。二是专门召开企业代表会议,听取意见和建议,并针对合理性建议,一一作出承诺,实实在在的为企业排忧解难。在3.15活动期间,联系市政部门无偿提供场地,联系广告公司统一搭建摊位,协商体育局无偿为各企业提供宣传用电,给黔江的企业提供展示自己成果、宣传自己产品的平台。为经营企业解决问题,拉近工商部门与经营企业的距离,让经营企业感受到工商“娘家人”的温暖。三是走进经营户在广泛宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等法律法规的基础上,引导督促经营者加强自律,指导经营者建立健全消费维权自律制度,规范经营行为,加强商品进货查验、商品存储销售、商品过期下架和不合格商品退市等环节的管理,形成诚信经营、文明经营的良好氛围。四是利用“学雷锋开放日”召集消费者代表听取意见和建议,以此为契机,立足岗位,结合“创先争优”活动,打造消费维权快速处置机制,高效快捷受理和处理消费者的诉求,承诺件件有落实、事事有回音,借此展示工商形象、树立工商权威。五是积极开展消费维权“进校园”活动,与中塘小学全校师生一起共同学习《食品安全法》、《消费者权益保护法》,让同学们树立正确消费的观念,学会运用法律武器捍卫自己的合法权益,让孩子们在一个安全的消费环境里健康成长。

 

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