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黔江区工商分局、区消委“五查五纠”强化服务领域消费维权

来源:“五查五纠”强化服务领域消费维权 2012-10-29 9:32:21 关注度:49738次
  

黔江区工商分局、区消委

“五查五纠”强化服务领域消费维权

 

一、严查主体资质,纠正无照经营行为,维护服务领域市场准入秩序。严格按照法律、法规的规定,统一登记标准、程序和规范,切实规范服务业市场经营主体准入行为,针对有关服务领域无照经营问题,以与消费者日常生活紧密联系的公共服务企业等为重点领域,以城乡结合部等为重点区域,不断加大市场巡查力度,依法查处无照经营、超范围经营行为。

二、严查经营行为,纠正垄断和不正当竞争行为,维护服务领域经营秩序。对在市场巡查中发现和消费者申诉举报线索查证属实的,公共服务企业利用特殊地位和管理优势推行的强制服务、指定消费、限制竞争等违法行为,采取行政约谈、限期整改等手段,及时予以制止和纠正,并依法查处,促进服务业健康发展。并指导和督促辖区公共服务企业公开服务承诺,营造良好信用环境。

三、严查格式合同,纠正违法格式条款,维护服务领域消费者公平交易权。加大对公共服务行业格式合同的检查和审查力度,对利用合同欺诈或在格式条款中排除消费者权利、加重消费者责任、免除经营者法定义务的违法行为,依法予以纠正和查处。同时,积极推行合同示范文本,规范服务领域合同格式条款,建立完善公共服务行业格式备案审查机制。

四、严查广告宣传,纠正虚假欺诈行为,维护服务领域消费者知情权。加大对公共服务行业的广告监测力度,依法查处虚假宣传、欺骗和误导消费等违法行为;加强行政指导,督促公共服务企业建立健全广告发布内部审查和责任追究制度。

五、严查申诉处理,纠正漠视消费者权益行为,建立高效的消费者申投诉处理机制。对法律、法规规定由工商部门受理管辖的有关服务领域消费者申诉,做到"三快",即快速受理、快速办理和快速反馈,为消费者提供高效、热情的维权服务。同时,大力推进12315“五进”工作力度,扩大消费维权服务站公共服务企业的覆盖面,指导和帮助企业完善制度,规范流程,履行服务公示承诺,及时处理消费者申投诉,切实保障消费者合法权益。

截至目前,该局共检查餐饮业、电信、美容美发、商品房销售、装饰装潢、家电维修、汽车配件等服务领域市场主体383户次,立案查处无照经营、超范围经营、销售假冒伪劣商品、虚假宣传、霸王条款等案件16件,处理消费者因公共服务行业、手机质量及售后服务、商品房销售、美容美发、汽车配件及修理、装饰装潢、虚假宣传方面的纠纷11起,为消费者挽回经济损失近12万余元。

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